Política de reembolsos
Qué pasa si quieres tu dinero de vuelta. Lo explicamos con las reglas reales que aplican en Colombia.
Última actualización: 4 de septiembre de 2026. Responsable: Santiago Murillo Carvajal (persona natural), Armenia, Quindío, Colombia. Contacto: meritgocol@gmail.com.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como MeritGO AI se vende por internet, tienes derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y te devolvemos el 100 % de lo pagado.
- Aplica si no has consumido de forma intensiva el servicio. Consideramos consumo intensivo haber respondido más de 50 preguntas Premium o haber completado un simulacro.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
No ofrecemos garantía adicional de devolución
Fuera del retracto legal de 5 días hábiles, las compras no son reembolsables. No prometemos “30 días de garantía” ni nada parecido en ninguna parte de la app: si ves esa promesa en algún anuncio, no es nuestra.
Casos en los que sí devolvemos siempre
- Cobro duplicado o cobro por un plan que no compraste.
- Pago aprobado sin que se haya activado tu acceso Premium y que no podamos solucionar en 72 horas.
- Caída total del servicio por más de 7 días seguidos: devolvemos la parte proporcional.
Cómo lo pides
Escríbenos a meritgocol@gmail.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto “Reembolso”, indicando el plan y la fecha de compra. Respondemos en máximo 5 días hábiles. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Fin del plan
Los planes no se renuevan automáticamente, así que no hay cobros sorpresa: cuando termina el período, tu cuenta pasa al plan gratuito y conservas tu progreso.